汽車(chē)群體投訴量上升

　　發(fā)動(dòng)機投訴占總量四分之一兩輪胎被曝光

　　國家質(zhì)檢總局昨天對外通報,去年全國接到汽車(chē)投訴同比增加36.8%,群體投訴上升。其中發(fā)動(dòng)機投訴比例最高,占總投訴量的四分之一;錦湖輪胎和韓泰輪胎因鼓包問(wèn)題被點(diǎn)名曝光。

　　去年質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心信息系統共接到有效汽車(chē)投訴2933例,比2007年增長(cháng)36.8%。據有關(guān)負責人介紹,由于消費者一般會(huì )先選擇銷(xiāo)售店、廠(chǎng)家、所在地消協(xié)進(jìn)行投訴,經(jīng)過(guò)這些渠道后質(zhì)檢總局仍然接到如此大量的投訴,說(shuō)明目前我國汽車(chē)質(zhì)量仍存在較大問(wèn)題。

　　從主要投訴部件看,發(fā)動(dòng)機投訴比例最高,占總投訴的25%,主要問(wèn)題是機油消耗大,啟動(dòng)困難。此外是變速器、離合器、傳動(dòng)軸等動(dòng)力系統,主要是跳擋和異響。制動(dòng)、車(chē)輪部分投訴居第三位。配件質(zhì)量問(wèn)題也比較突出,去年接到495例針對輪胎的投訴,其中較為嚴重的是錦湖輪胎鼓包和側面裂紋問(wèn)題,及韓泰輪胎鼓包問(wèn)題。

　　在全部汽車(chē)質(zhì)量投訴中,國內制造商占76家,國外制造商30家。質(zhì)檢部門(mén)認為,投訴數量逐年增長(cháng),與召回制度的宣傳力度加大、消費者維權意識提高、車(chē)輛保有量增加等有直接關(guān)系,但與車(chē)輛質(zhì)量本身高低不成正比。同時(shí),一些消費者通過(guò)其他媒體溝通后,發(fā)現某質(zhì)量問(wèn)題普遍存在后,會(huì )集中向缺陷產(chǎn)品管理中心等部門(mén)提交投訴,因此群體投訴大大增加。

　　質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心有關(guān)負責人提示,遇到產(chǎn)品可能存在缺陷時(shí),一定要保留證據,并向監管部門(mén)報告。投訴和舉報的渠道為:國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站www.dpac.gov.cn及中國汽車(chē)召回網(wǎng)www.qiche365.org.cn,或撥打國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線(xiàn)電話(huà)010-59799616、65537365進(jìn)行投訴。