尼爾森新近出爐的個(gè)人金融綜合報告顯示,接近六成中國高收入人群將“便捷易達的服務(wù)”(56%)列為選擇銀行的首要標準,十分渴求高效銀行為其提供更加周到的服務(wù)。此次是尼爾森首次推出針對高收入人群的年度金融綜合報告,覆蓋上海、北京、廣州、深圳、成都和杭州六個(gè)主要城市。

　　調查顯示,中國消費者在選擇銀行時(shí),高收入人群優(yōu)先考慮的是銀行服務(wù)的實(shí)用性,而非銀行產(chǎn)品的多樣化以及銀行品牌形象。選擇“高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)”和“綜合性產(chǎn)品和服務(wù)”的高收入人群人數比例高達17%和12%。四成高收入人群將“信用卡賬戶(hù)銀行”列為選擇最經(jīng)常使用的銀行的首要標準。在挑選最常使用的銀行時(shí),能夠影響他們決定的因素主要包括網(wǎng)上銀行的便捷性(36%),是否是工資賬戶(hù)(28%),銀行網(wǎng)點(diǎn)是否密集(26%),ATM機分布是否廣泛(26%),以及銀行服務(wù)是否高效、迅速(26%)。超過(guò)八成的高收入人群使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

　　尼爾森公司金融行業(yè)研究總監 超華認為,“網(wǎng)上支付的高普及率表明這部分客戶(hù)對于高速、便捷服務(wù)的需求。銀行需要制定整合的渠道戰略和經(jīng)營(yíng)舉措,大力推廣電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等自助服務(wù)。在提高傳統零售銀行競爭優(yōu)勢的同時(shí),銀行業(yè)也需要抓緊創(chuàng )新機遇,重視打造更多便利性渠道。推廣網(wǎng)銀等便捷性高的服務(wù)可以避免大量的投入在網(wǎng)點(diǎn)打造上,通過(guò)更加合理妥善的資源分配獲得更高的效應?！?/p>

　　晨報記者 王娟