最近探討微信商業(yè)模式的文章一下子多了起來(lái)，無(wú)論是O2O、電子商務(wù)、CRM、游戲還是其他模式，筆者基本上都比較認可。這篇文章我想提出的觀(guān)點(diǎn)是：微信的商業(yè)化可能不等于微信這個(gè)app本身的商業(yè)化，而是圍繞微信而生的衛星app的商業(yè)化。

正如時(shí)趣互動(dòng)CEO張銳點(diǎn)評所說(shuō)：微信最大的風(fēng)險是把應該開(kāi)放的業(yè)務(wù)交給騰迅各個(gè)事業(yè)部?jì)炔咳プ觥?/p>

公眾賬號影響了微信的體驗

筆者很早就開(kāi)始關(guān)注微信商業(yè)化這個(gè)話(huà)題，為此也添加了非常多的公眾賬號進(jìn)行體驗。最初，筆者認為公眾賬號并不會(huì )對用戶(hù)的體驗造成負面影響，因為添加公眾賬號的行為是由用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起，這樣就表示用戶(hù)并不反感該賬號。但是隨著(zhù)體驗的深入，我發(fā)現我的這個(gè)假設是錯的，我開(kāi)始反感那些蹩腳的公眾賬號了。我能容忍的公眾賬號現在只剩下像“天下網(wǎng)商”、“虎嗅網(wǎng)”、“愛(ài)范兒”這樣的媒體號，商業(yè)機構已經(jīng)被我刪得差不多了。

為什么我會(huì )反感商業(yè)類(lèi)的公眾賬號？第一是它造成了噪音，在消息欄里，我必須同時(shí)面對人類(lèi)好友和公眾賬號，有時(shí)候想找到一個(gè)人還真得花點(diǎn)時(shí)間。第二，公眾賬號現在還不能提供什么太大的價(jià)值，“訂酒店”、“美膚匯”、“招商銀行”、“微團購”等一些先吃螃蟹的賬號仿佛讓大家看到了曙光，但是作為普通用戶(hù)去使用的時(shí)候，那體驗真是糟透了，基本上不會(huì )再用第二次。

我并不是真的討厭公眾賬號，只是討厭他們被放錯了地方。我非常欣賞公眾賬號這個(gè)產(chǎn)品的邏輯，在傳播特性上它即實(shí)現了一對多的廣播式傳播，同時(shí)又具備雙向反饋的能力，而且能夠利用html5技術(shù)創(chuàng )造出豐富的交互方式，最重要的是，它還可以全天候追蹤到個(gè)體用戶(hù)。同時(shí)具備這四個(gè)特點(diǎn)的產(chǎn)品，公眾賬號應該是第一個(gè)。那么我們能不能問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：公眾賬號必須放在微信app里面嗎？它能不能成為一個(gè)獨立的app？

商業(yè)類(lèi)公眾賬號應該放在獨立app里

我其實(shí)更希望商業(yè)類(lèi)的公眾賬號能夠放在一個(gè)獨立的app里，而不是攪合在微信app里面，理由有這么幾個(gè)：

第一，商業(yè)類(lèi)公眾賬號會(huì )影響微信app的客戶(hù)體驗，這一點(diǎn)在上文已經(jīng)展開(kāi)過(guò)了；

第二，在微信app里，商業(yè)類(lèi)公眾賬號會(huì )受到微信本身產(chǎn)品形式的限制，難以突破“對話(huà)框”這個(gè)形式。這個(gè)限制我們可以從目前大家的一些嘗試中看出，要么委曲求全，利用“回復XX就可以XXX”的原始方式來(lái)做一些原始的產(chǎn)品，要么就是跳轉到一個(gè)wap或者html5的頁(yè)面去，在那里完成服務(wù)，但是這樣微信這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢就沒(méi)法被發(fā)揮出來(lái)了，微信成了一個(gè)移動(dòng)端瀏覽器，體驗也不如原生app來(lái)得順暢；

第三，在微信里用戶(hù)沒(méi)有辦法統一管理商業(yè)類(lèi)公眾賬號。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，假設我有10個(gè)餐飲類(lèi)公眾賬號、5個(gè)品牌類(lèi)公眾賬號、8個(gè)零售類(lèi)公眾賬號，在微信里我怎么對他們進(jìn)行管理？我能否把我所有的消費記錄放在一個(gè)平臺上進(jìn)行記錄？我能不能把我所有的會(huì )員卡、優(yōu)惠券、積分放在一起進(jìn)行管理？我想這樣的功能是用戶(hù)非常需要的，也是O2O產(chǎn)品的一個(gè)最基本價(jià)值所在。以張小龍的簡(jiǎn)單就是美的哲學(xué)，他不會(huì )容忍這樣的功能出現在微信里。而我作為一個(gè)用戶(hù)，也不希望看到這樣的功能在一個(gè)聊天軟件里。

第四，獨立app有利于理順微信的運營(yíng)。最近有些文章傳說(shuō)騰訊內部關(guān)于微信的商業(yè)化發(fā)生了比較激烈的部門(mén)間利益沖突，筆者不知事實(shí)真假，但從邏輯上判斷，利益沖突就算現在沒(méi)發(fā)生，未來(lái)也是會(huì )有的。如果把商業(yè)化的產(chǎn)品做成獨立app，獨立進(jìn)行運營(yíng)，那么在管理上可以理順部門(mén)之間的關(guān)系，大家自己的孩子自己抱，該合作的地方就合作，挺好。

微信的四個(gè)根本商業(yè)價(jià)值

微信這個(gè)產(chǎn)品到底提供了哪些最根本的商業(yè)價(jià)值？

首先，它給了我們在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)最重要的ID——微信號，我們利用它來(lái)記錄我們的行為，商業(yè)機構利用它來(lái)找到我們（以前最重要的ID是手機號，再以前是email地址和通信地址）。

其次，它創(chuàng )造了公眾賬號，這既解決了線(xiàn)下商家的數字身份問(wèn)題，又解決了傳播模式的問(wèn)題（一對多、互動(dòng)反饋、富媒體、移動(dòng)化），微信商業(yè)模式的探索基本是基于此而出發(fā)。

第三，它為信息的流動(dòng)提供了最大程度的自由度，我們可以迅速而方便的與好友進(jìn)行聯(lián)絡(luò )（通過(guò)發(fā)送給好友、分享到朋友圈、群聊的方式），這為信息流、現金流的流動(dòng)創(chuàng )造了條件。

第四，（這是微信目前還沒(méi)有顯示出來(lái)，但是我認為它應該具有的價(jià)值）微信可以用微信號來(lái)定位個(gè)人，用公眾賬號來(lái)定位商家，全面記錄個(gè)人和商家之間的交易記錄，從而形成一個(gè)“消費云”。利用這個(gè)云，微信可以為個(gè)人提供消費信息管理、積分等服務(wù)，為企業(yè)累積交易數據、客戶(hù)數據，提供CRM服務(wù)。

因此，所謂微信的商業(yè)化，我認為應該是上述四個(gè)基本價(jià)值的對外輸出和變現的過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單的微信這個(gè)app本身的商業(yè)化。交易可能發(fā)生在微信app，也可以發(fā)生在其他app，只要它們的數據最終都接入微信的“云”當中就可以。

隨便想了幾個(gè)應用場(chǎng)景的例子——

1、我使用某點(diǎn)評網(wǎng)的app訂位子，我可以直接在app內通過(guò)微信和餐廳聯(lián)絡(luò )，餐廳通過(guò)微信把地址、時(shí)間、菜單等信息發(fā)給我，然后我可以把這個(gè)信息轉發(fā)給我的微信好友，他們可以直接知道聚餐的所有詳情，他們甚至還可以和我一起來(lái)點(diǎn)菜，吃完以后，我們可以通過(guò)微信轉發(fā)的鏈接AA付款。

2、周末到了，我要開(kāi)一個(gè)home party，于是我打開(kāi)某地圖app，輸入我家的地址，然后通過(guò)微信發(fā)送給要來(lái)家里的好朋友們，他們在微信收到地址后，可以直接點(diǎn)擊打開(kāi)地圖app進(jìn)行導航?；蛘?，他們可以將這個(gè)信息用微信發(fā)送給出租汽車(chē)公司，叫車(chē)上門(mén)。

3、我打開(kāi)“微本地生活”app，找到我收藏的外賣(mài)壽司店，點(diǎn)擊菜單要了一份三文魚(yú)壽司，坐等送貨上門(mén)。下單之后，我驚喜的發(fā)現由于我吃滿(mǎn)了5次，獲得了一份免費的加州卷，并且我的會(huì )員卡升級到了一顆心，以后就可以享受9.5折優(yōu)惠，積分速度還能翻倍。我還能把這個(gè)免費加州卷的機會(huì )用微信發(fā)給朋友，由于我給壽司店做了宣傳，我還可以獲得等同于加州卷價(jià)格的積分獎勵。

4、月底到了，“微本地生活”給我生成了一份報告，它告訴我本月吃了16次快餐、8次川菜、4次西餐，我的飲食結構看起來(lái)不是那么的健康，平均每餐成本在30元左右，我還理過(guò)1次發(fā)、洗過(guò)3次腳、買(mǎi)了2件衣服，我的活動(dòng)路線(xiàn)主要集中在杭州城西地區，本月相比上月，支出增加了12%，在我的微信好友當中，我的支出排名第36位，屬于“屌絲中的鐵公雞”，我的幸運商家是星巴克，在12月13日的那次消費時(shí)，我中了一次微生活的幸運獎，獲得了10000個(gè)積分……

在上面這些例子當中，微信不需要直接沖鋒陷陣，它開(kāi)放用戶(hù)的ID、通信通道和底層數據庫給第三方使用。app們的角色和淘寶客類(lèi)似，屬于流量入口，這些app應該就是微信平臺下的創(chuàng )業(yè)機會(huì )。對于騰訊自己來(lái)說(shuō)，可能把商業(yè)類(lèi)的公眾賬號獨立出來(lái)做一個(gè)app應該是個(gè)比較好的選擇。

支付寶和大眾點(diǎn)評是最大對手

在上一個(gè)小標題當中，我歸納了微信的四大商業(yè)價(jià)值：通過(guò)微信ID定位用戶(hù)、通過(guò)公眾賬號定位商家、超強的通信功能、消費數據的“云”。只要滿(mǎn)足了這四個(gè)條件，O2O閉環(huán)就可以形成。

毫無(wú)疑問(wèn)，微信不會(huì )是這場(chǎng)盛宴唯一的賓客，支付寶和大眾點(diǎn)評都在虎視眈眈。微信在個(gè)人用戶(hù)、通信功能方面優(yōu)勢無(wú)人可及，但是它的弱點(diǎn)同樣明顯，它對于線(xiàn)下商家的滲透力還不夠，騰訊這個(gè)公司在歷史上沒(méi)有顯示出開(kāi)發(fā)B類(lèi)客戶(hù)有多么強的能力，而且在消費數據沉淀這塊，微信還基本上沒(méi)有開(kāi)工。

支付寶的的個(gè)人賬號數目不少，對于消費數據的分析、沉淀在三家當中最強，并且有現成的支付通道。支付寶的弱點(diǎn)在于沒(méi)有通信功能，它沒(méi)法像微信一樣提供CRM的工具給商家使用。它的線(xiàn)下商戶(hù)資源應該強于微信但是弱于大眾點(diǎn)評，此前口碑網(wǎng)雖然做的不好，但也留下了一些基礎。

大眾點(diǎn)評網(wǎng)以前一直被認為是O2O最有希望的選手，它有最豐富的線(xiàn)下商家資源，有數量眾多的個(gè)人用戶(hù)，但是它也沒(méi)有社會(huì )關(guān)系，沒(méi)有提供通信功能，這點(diǎn)和支付寶類(lèi)似。它對于消費數據的沉淀也比較弱，基本和微信差不多。

O2O這場(chǎng)大戲才剛剛拉開(kāi)帷幕，現在說(shuō)微信一定獲勝還為時(shí)過(guò)早，支付寶、大眾點(diǎn)評都有各自的看家本領(lǐng)。

虎嗅尾注：時(shí)趣互動(dòng)CEO張銳在讀完此文后評：“不錯的分析。微信最大的風(fēng)險是把應該開(kāi)放的業(yè)務(wù)交給騰迅各個(gè)事業(yè)部?jì)炔咳プ觥?rdquo;編輯覺(jué)得張銳這句話(huà)從某個(gè)角度上概括了此文，遂標題改為《微信：最大的風(fēng)險在哪里？》（原題為“微信的商業(yè)化在微信之外”）。感謝張銳！