身在職場(chǎng)中,誰(shuí)都不會(huì )一帆風(fēng)順,稍不留意,摔個(gè)“跟頭”也是常有的事,只是,有人知道其中的技巧,“跟頭”過(guò)后依然可以直立不倒,有人卻因此一蹶不振,看不到前途。因此,有關(guān)個(gè)人職場(chǎng)的“危機處理”、“危機公關(guān)”已經(jīng)變成白領(lǐng)們必修的重要課題,面對各種意想不到的職場(chǎng)危機,你將如何進(jìn)行危機公關(guān)?

面對職場(chǎng)危機 如何危機公關(guān)

　　現象:職業(yè)危機無(wú)處不在

　　國內某門(mén)戶(hù)網(wǎng)站曾做過(guò)一項個(gè)人職業(yè)危機的調查,調查結果顯示:有90.5%的人曾遇到過(guò)職業(yè)危機,也就是說(shuō),只有不到一成的人能在泰然的狀態(tài)下工作,這似乎是一個(gè)“人人自?！钡哪甏?。

　　在某設計公司工作的小梅最近就遇到了難題。去年,由于金融危機的影響,大學(xué)畢業(yè)生工作很難找,幸運的小梅在親戚的幫助下進(jìn)入這家公司。剛開(kāi)始只是干一些內勤雜活,兢兢業(yè)業(yè)的小梅沒(méi)出什么差錯。最近領(lǐng)導讓她做一個(gè)設計方案,在一番努力之后,小梅將方案拿給領(lǐng)導,第一次,沒(méi)通過(guò),再修改,還是沒(méi)通過(guò),雖然領(lǐng)導沒(méi)怎么批評她,但小梅能感覺(jué)到領(lǐng)導眼神里的失望,或許是礙于親戚的面子才沒(méi)批評她?！拔椰F在都有些害怕面對那個(gè)領(lǐng)導了?！毙∶房鄲赖卣f(shuō)道。

　　職業(yè)顧問(wèn)指出:處在一個(gè)競爭的時(shí)代,職場(chǎng)人在不同階段會(huì )有不同的職業(yè)危機,有的甚至會(huì )出現持續性職業(yè)危機,比如IT業(yè)。另外,有兩種人更容易出現職業(yè)危機,一是初入職場(chǎng)的新人,他們會(huì )有“我能不能勝任這份工作”的危機感。一是處在事業(yè)上升期的人,他們有“我能否提升、能否加薪”的危機感。此外,還有誠信危機、人際關(guān)系危機等等,可以說(shuō),身在職場(chǎng),危機無(wú)處不在。遇到危機怎么辦?一定不要恐慌,更不要輕易否定自己,而應該采取積極的處理方法,化危機為機會(huì )。假設一個(gè)工作崗位要求10種能力,而你已經(jīng)具備了8種能力,那就應該考慮通過(guò)學(xué)習的途徑把另外兩種能力補齊。而如果僅僅具備兩種能力,那么最好的辦法就是放棄這份工作,尋找另一份適合自己的工作。

　　支招:洞察危機,保持敏銳嗅覺(jué)

　　一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展或多或少會(huì )遭遇一些挫折或危機,這些危機如果得不到有效化解,可能對個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展帶來(lái)重大損失,個(gè)人也因此需要進(jìn)入一個(gè)比較長(cháng)時(shí)間的調整期,而如果危機得到有效化解,其職業(yè)可能走向更加廣闊的天地。

　　“個(gè)人職業(yè)發(fā)展危機主要包括工作出現重大失誤招致上司或公司信任危機,不擅處理人際關(guān)系招致同事排斥的危機,與企業(yè)文化格格不入而不能融入企業(yè)的危機,在企業(yè)工作較長(cháng)時(shí)間后遭遇職業(yè)發(fā)展瓶頸,企業(yè)發(fā)展不順暢時(shí)員工面臨被裁員的危機?！卑孛黝D人力資源管理咨詢(xún)公司高級顧問(wèn)師符益群指出:有效應對危機,首先要重視并對危機保持敏感。

　　“很多人由于個(gè)性的原因,對自身職業(yè)發(fā)展的危機不敏感,或忽視危機的苗頭,認為沒(méi)什么關(guān)系,任由危機發(fā)展到難以化解的地步。比如,你的工作馬馬虎虎,提交給上級的文件經(jīng)常有些小錯誤,上司也沒(méi)有明顯不滿(mǎn),但從上司退回給你修改文件起,你就要引起重視,不要認為這是小問(wèn)題,而是要想方設法改變這些毛病,這樣才不會(huì )犯大的錯誤?！?

　　危機出現后不要逃避,而是要及時(shí)分析原因,有哪些原因是可以通過(guò)自身努力創(chuàng )造條件去化解的,有哪些原因更多依存于外部環(huán)境或形勢的改變,這樣,你才可以找到重點(diǎn)并有針對性地采取措施。

　　“當然,最重要的就是通過(guò)自身努力,創(chuàng )設條件,充分溝通,化解危機,爭取職業(yè)發(fā)展的機會(huì )?！狈嫒赫f(shuō)道,宜早不宜遲,盡快解決是處理危機的最高宗旨,另外,無(wú)論什么時(shí)候,要坦誠面對自己的危機,抱著(zhù)真誠的態(tài)度去解決,而不是去投機取巧。

　　新丁危機:為什么錯的總是我

　　進(jìn)入這家電子公司的銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)快一年了,海波覺(jué)得老板老是挑他的刺兒,這不,今天他剛到辦公室,正巧碰到老板也從外面回來(lái)?！靶『Ｑ?沒(méi)事多出去跑跑業(yè)務(wù),要抓緊跟客戶(hù)的聯(lián)系。別整天待在辦公室?！甭?tīng)到這樣的話(huà),海波郁悶極了,但這一切也是事出有因的。當初,實(shí)習期滿(mǎn)后,有個(gè)同事將手里幾個(gè)談得差不多的客戶(hù)轉交給海波,并再三叮嚀他要抓住機會(huì ),可能是由于職業(yè)敏感度不夠,一來(lái)二去,有個(gè)客戶(hù)竟跟其他公司簽約了,雖然有些損失,可老板沒(méi)怎么發(fā)火,只是淡淡地跟他說(shuō)以后要努力。湊巧的是,兩周后,當他拿著(zhù)一份報表請老板簽字時(shí),老板卻敏銳地發(fā)現了一個(gè)數據錯誤,這一次,海波受到嚴厲批評。在這之后,海波做事很小心,總怕出錯,結果卻是越來(lái)越糟糕。

　　危機攻略:(指導專(zhuān)家:智聯(lián)招聘公關(guān)合作部經(jīng)理吳凡)這種情況很多新人都會(huì )碰到,通常應對這類(lèi)危機關(guān)鍵取決于兩點(diǎn):“心態(tài)調節”和“自我總結”。部分新人在這時(shí)候很容易背上思想包袱,一方面希望在領(lǐng)導面前多多表現,給領(lǐng)導留下好的印象,另一方面又擔心被領(lǐng)導發(fā)現紕漏后事與愿違,最終給人感覺(jué)做事情畏畏縮縮,讓人覺(jué)得不主動(dòng)、責任心不強。作為新人,在工作中因為經(jīng)驗不夠,犯一些錯誤是很正常的,犯了錯被領(lǐng)導批評也是很正常的,應當知錯就改,理性地面對工作,同時(shí)要保證下次不再犯同樣的錯誤,否則就變成典型的阿Q精神了。另外一點(diǎn)就是自我總結,犯錯后應該冷靜考慮幾個(gè)問(wèn)題:是什么導致我犯這個(gè)錯誤?正確的方法是什么?除了目前已知的這一處理辦法,是否還有更好的方法?并將自己分析的結果與領(lǐng)導或資深的同事溝通。當你習慣采用這種方法后,你會(huì )發(fā)現“舉一反三”、“飛速成長(cháng)”變得容易起來(lái)。

　　品行危機:假公濟私被發(fā)現

　　薇薇工作認真負責,性格開(kāi)朗活潑,平日同事對她評價(jià)都不錯,可最近發(fā)生的一件事卻讓她煩惱不已。那天下班后,薇薇因工作沒(méi)干完,主動(dòng)留下來(lái)加班,整個(gè)辦公室就剩下她一個(gè)人,正當她埋頭工作的時(shí)候,她收到一條短信:速給家里回個(gè)電話(huà),弟弟。薇薇電話(huà)里的余額不多,于是,她就用主管桌上的長(cháng)途電話(huà),恰巧那時(shí)同事張姐回來(lái)取東西,她那一口方言將公話(huà)私用的事實(shí)暴露得一覽無(wú)余,糟糕的是上周領(lǐng)導剛強調過(guò)不許用辦公室電話(huà)打長(cháng)途,薇薇尷尬地望著(zhù)張姐,不知做何解釋。

　　危機攻略:在辦公室里,假公濟私的行為往往是被大家所不齒的,無(wú)論是職場(chǎng)新人還是老員工,“品行不正”的印象都是非常危險的。面臨這種情況,最好的做法還是與直屬領(lǐng)導坦誠地承認自己所犯的錯誤(千萬(wàn)不要抱僥幸心理,認為領(lǐng)導可能未必知道),希望能夠得到領(lǐng)導原諒。同時(shí),更該自我約束,用行動(dòng)來(lái)逐漸淡化自己在同事心目當中的“污點(diǎn)”。但也不可背上思想包袱,讓自己的這個(gè)錯誤影響到本職工作。

　　性格危機:變成職場(chǎng)“隱形人”

　　“為什么人際關(guān)系那么難處理?我怎樣才能融入他們的團隊?”已是深夜時(shí)分,躺在床上的黃艷卻難以入眠,白天發(fā)生的一幕使她對自己內向的性格非常討厭。原來(lái),這個(gè)周末他們部門(mén)的人約定一起去郊游,并確定了乘車(chē)地點(diǎn),當黃艷趕到乘車(chē)點(diǎn)時(shí)卻沒(méi)有一個(gè)人,打電話(huà)問(wèn)同事,才知道改了地方,大家卻忘了通知她。黃艷頓時(shí)覺(jué)得非常悲哀,原來(lái)在大家眼里,她只是一個(gè)可有可無(wú)的人。想想平時(shí)自己的表現,當大家一起閑聊時(shí),她很少參與,即使是聊一些熱火朝天的八卦新聞,她也只是聽(tīng)聽(tīng),很少發(fā)表意見(jiàn),時(shí)間久了,大家自然淡忘她了。

　　危機攻略:江山易改,秉性難移,通過(guò)改變個(gè)性來(lái)解決人際關(guān)系最好的效果也只是“治標不治本”。有類(lèi)似情況的職場(chǎng)人需要做的是盡可能從事一些技術(shù)類(lèi)的工種,這樣才能夠揚長(cháng)避短,如果不能改變工作,那么在日常工作中盡量保證自己說(shuō)的東西能夠讓人理解,溝通是一個(gè)職場(chǎng)生存必需的工具。當然,最重要的是要以誠待人,樂(lè )于助人,讓時(shí)間證明你身上的可貴品質(zhì)。

　　職場(chǎng)達人的化“?！泵罘?

　　適當“展示”自己的才干

　　我在一家公司的事業(yè)部待了3年,雖已是業(yè)務(wù)骨干,但因為上面有資歷老的員工,因此,很難有機會(huì )負責整個(gè)項目,如果再這樣下去,可能我最初的銳氣就會(huì )被消磨掉。怎么辦?經(jīng)過(guò)認真分析,我覺(jué)得自己只顧著(zhù)保質(zhì)保量地完成項目,卻忽視了在公司內部相關(guān)的會(huì )議上及領(lǐng)導面前展現自己,甚至經(jīng)常缺席公司重要會(huì )議,意識到這點(diǎn)后,在以后的培訓會(huì )、研討會(huì )前,我都積極準備、積極發(fā)言、表達自己的觀(guān)點(diǎn),因此也提出了很多有建設性的意見(jiàn)。同時(shí),我創(chuàng )造機會(huì )與總經(jīng)理交流、傳達自己對項目管理的看法與建議,最終獲得機會(huì ),擔任新項目的負責人。(張勝建筑業(yè))

　　全家總動(dòng)員攻“危機”

　　今年春節期間我意外懷孕了,當時(shí)正值公司裁員風(fēng)聲四起。我在一家外資銀行負責理財服務(wù)、推銷(xiāo),之前,美國總部已經(jīng)開(kāi)始裁員,只是國內還沒(méi)有行動(dòng)。我從來(lái)沒(méi)想過(guò)生個(gè)“危機寶寶”來(lái)躲避,但真不知該怎樣跟老板解釋。最后,我還是硬著(zhù)頭皮跟老板說(shuō)明了情況,并保證自己不會(huì )因懷孕而影響工作,也不要求特殊照顧。幸運的是,老板很理解,并沒(méi)有因此對我產(chǎn)生偏見(jiàn)。同時(shí),我發(fā)動(dòng)各方力量幫忙尋找客源,以保證完成任務(wù)量,以前,在工作方面我是很獨立的,可現在,非常時(shí)期就采用非常辦法,父母、老公都成了我的“下屬”,有空就幫我聯(lián)系客戶(hù)。