來(lái)自埃森哲咨詢(xún)的一項全球報告強調，所有企業(yè)都需要接受數字化時(shí)代的到來(lái)，充分利用技術(shù)的真正潛力，不管是在社交媒體、云計算還是分析方面。

不管是社交媒體，移動(dòng)計算，分析還是云計算都正在改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。埃森哲咨詢(xún)公司2013年的技術(shù)展望報告表示，采用“數字化”技術(shù)的公司將有可能更好地抓住瞬息萬(wàn)變的機遇境并應對激烈的競爭。鈦媒體特將該報告的精華內容編譯如下：

【心語(yǔ)、孫榮江/鈦媒編譯】技術(shù)幾乎成為每項業(yè)務(wù)的核心，任何一家公司的業(yè)務(wù)都和數字化掛鉤。不僅僅CEO，公司的高管們都必須理解和接受這種新觀(guān)點(diǎn)，并不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新來(lái)創(chuàng )造價(jià)值。

例如，今天的軟件行業(yè)，就非常有可能改變這些公司或的商業(yè)模式乃至整個(gè)行業(yè)的未來(lái)。

埃森哲公司的首席技術(shù)官保羅·多爾蒂認為，“組織及其領(lǐng)導者需要重新思考他們該如何利用技術(shù)來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)差異化、深化客戶(hù)關(guān)系，并擴大生產(chǎn)提高利潤。“我們最新的技術(shù)展望報告也顯示，這些業(yè)務(wù)目標是有可能完成的，只要我們能積極采納新的數字技術(shù)并充分利用技術(shù)的潛力。利用移動(dòng)技術(shù)和云計算等融合IT趨勢意味著(zhù)，商界領(lǐng)袖需要了解到軟件驅動(dòng)與世界是“廣泛聯(lián)系的”。

該報告著(zhù)眼于企業(yè)級IT的未來(lái)，關(guān)注企業(yè)該如何利用技術(shù)和軟件來(lái)提高他們的競爭力、營(yíng)運能力和業(yè)績(jì)，并提出了七大建議。

利用技術(shù)來(lái)創(chuàng )建大規模的數字化關(guān)系

雖然IT技術(shù)使各組織能比以往更好地了解他們的客戶(hù)，大多數企業(yè)并沒(méi)有充分利用這些技術(shù)來(lái)建立更深入、廣泛的客戶(hù)關(guān)系以提高客戶(hù)忠誠度。移動(dòng)計算、社交網(wǎng)絡(luò )和情境式服務(wù)都能增進(jìn)公司與消費者的關(guān)系，但在這個(gè)過(guò)程中，許多公司已經(jīng)失去了與客戶(hù)的親密性。這些數字化的關(guān)系被視為一種通信或交易渠道，而不是增進(jìn)聯(lián)系的機會(huì )。

多爾蒂說(shuō)：“這些企業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)轉折期，采用新的技術(shù)能夠幫助他們建立更個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系而不僅局限于交易關(guān)系。若想高效地大規模建立客戶(hù)關(guān)系，公司需要真正改變他們采取的策略方法并實(shí)施一個(gè)整合IT與業(yè)務(wù)的新方法。”

利用設計分析方法來(lái)獲取“正確”的數據 

現在大多數企業(yè)的軟件應用都是為特定的功能或者為了抓取特定的數據而設計的。公司可以利用現有的數據來(lái)指導戰略決策。其實(shí)很多時(shí)候數據和實(shí)際信息不符，皆因設計軟件的時(shí)候就忘記考慮到一些重要問(wèn)題。

如此一來(lái)，有些重要的數據就容易被漏掉。而我們需要的是一種方法，把數據當做供應鏈上的一環(huán)，而不是隨到隨取的倉庫。我們要在軟件設計之前，就考慮好需求，比如哪些問(wèn)題是要先解決的。然后基于這些，才能獲取到“精確的數據”。報告還顯示，“較僅僅將數據作為結果的公司來(lái)說(shuō)，意識到這一點(diǎn)的公司能更好地將數據作為幫助他們獲得商業(yè)結果的戰略性資產(chǎn)。”

利用數據采集的速度

除了數據的種類(lèi)和數量，企業(yè)現在需要考慮第三個(gè)因素 - 速度。移動(dòng)化和IT消費化，使人們對數據的要求更快，更多。目前新技術(shù)的潮流來(lái)自于高速數據存儲、內存式計算、革新分析方法、數據可視化和數據流的查詢(xún)等等。這些方面的更新可以很快的縮短獲取信息的時(shí)間，有助于企業(yè)更快的處理數據。

數據化應用地更加廣泛，各個(gè)公司也從“大數據”中看到競爭優(yōu)勢，如果想在機會(huì )喪失前將大數據落到實(shí)處，如何組織和分析數據變得尤為關(guān)鍵。

讓工作過(guò)程社交化

社交網(wǎng)絡(luò )和社交化的視頻工具，比如Facebook、Twitter和Skype和Google+的Handouts，已經(jīng)徹底改變了用戶(hù)間的交流方式。人們已經(jīng)越來(lái)越習慣社交帶來(lái)的舒適感和慣性，在工作過(guò)程中加入類(lèi)似的協(xié)同工具，有助于提高員工的工作效率。

用SDN完成連接虛擬化的最后一步

今天的數字業(yè)務(wù)里，應用、系統、網(wǎng)絡(luò )和通訊渠道在不斷地發(fā)生變化，如何把握信息的流動(dòng)，是企業(yè)IT技術(shù)部最富挑戰性的工作。

雖然服務(wù)器、儲存器和其他IT基礎設施的虛擬化水平都很高，但目前還有沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )虛擬化的概念。軟件定義網(wǎng)絡(luò )（SDN）技術(shù)不同于一般的硬件管理，是用軟件來(lái)對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行管理，讓企業(yè)更加靈活。SDN可以讓公司在不改變物理設置的前提下，重新配置系統的連接功能，讓管理數據變化、整合云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )投資等方面上獲得回報變得更加容易。

在安全問(wèn)題上變得主動(dòng)

雖然安全技術(shù)在近期有所進(jìn)步，但數字業(yè)務(wù)的安全保護仍面臨挑戰。在設備、系統、人員復雜化多樣化的同時(shí)，可能被攻擊的入口越來(lái)越多，因此IT安全技術(shù)要全面未雨綢繆。

企業(yè)要先攻擊者一步，IT的核心挑戰不僅僅是和最近的安全技術(shù)保持同步發(fā)展，還要比敵人更聰明。要將企業(yè)的防御能力和外來(lái)威脅結合起來(lái)，安全體系結構需要保持靈活性，“主動(dòng)”防御來(lái)應對不斷變化的安全威脅領(lǐng)域。

讓企業(yè)做好準備迎接云計算

云計算的技術(shù)已經(jīng)十分普遍，并將長(cháng)期發(fā)展下去。云技術(shù)帶來(lái)的益處顯而易見(jiàn)：有助于各個(gè)公司無(wú)差別化他們的業(yè)務(wù)；加快產(chǎn)品和服務(wù)推向產(chǎn)品的速度；對新的機會(huì )和挑戰做出更及時(shí)的反應。

對企業(yè)來(lái)說(shuō)，現在的問(wèn)題已經(jīng)不是是否要用云計算了，而是如何正確的使用。很多公司正將他們的原生系統嵌入到云服務(wù)中，創(chuàng )造出混合環(huán)境。這就需要對技能、結構、管理和安全需求有一個(gè)清晰的認識，對判斷是否是云計算中的應用、平臺或IT基礎設施有一個(gè)正確的方法。

多爾蒂認為，“在今天的數字局面下，在不斷成長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )軟件世界中重新構想自己，就是企業(yè)目前所面臨的挑戰。要想取得成功，組織必須要運用IT創(chuàng )新來(lái)獲得洞察力，籍此來(lái)優(yōu)化企業(yè)、利用新興機會(huì )、強化用戶(hù)忠誠度以及取得更好的業(yè)務(wù)成績(jì)。”