如今，智能外呼已成為金融機構客戶(hù)關(guān)系管理、提供個(gè)性化服務(wù)、擴大市場(chǎng)影響力的重要手段，但與此同時(shí)，因技術(shù)限制，導致對話(huà)內容識別偏離、個(gè)性化程度較低、文案單一等問(wèn)題，嚴重影響用戶(hù)體驗，甚至引發(fā)用戶(hù)對“外呼”的反感與抵觸。如何將“暴力外呼”轉變?yōu)椤百N心管家”，真正提供“懂客戶(hù)”的服務(wù)，成為金融機構外呼運營(yíng)的一項難點(diǎn)。

作為金融科技領(lǐng)域的創(chuàng )新實(shí)踐先鋒，新晨科技基于對金融行業(yè)核心應用場(chǎng)景需求的理解，打造了一款適用于智能外呼、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)生成、座席助手、知識庫、智能培訓等多場(chǎng)景的大模型應用平臺，可根據客戶(hù)需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)、提供高效、靈活的解決方案。其中，語(yǔ)音智能化大模型正是該平臺上的一項成功實(shí)踐。

新晨科技語(yǔ)音智能化大模型，一方面積極發(fā)揮大模型技術(shù)在大數據分析、用戶(hù)畫(huà)像構建、情感識別以及個(gè)性化推薦方面的優(yōu)勢，另一方面能夠通過(guò)大模型實(shí)現語(yǔ)音識別、語(yǔ)言生成、語(yǔ)義理解、情感識別能力優(yōu)化，有效提升遠程銀行中心靶向營(yíng)銷(xiāo)能力，構建全新座席輔助能力，實(shí)現主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和遠程服務(wù)精細化運營(yíng)，輔助遠程銀行中心高質(zhì)量提升對外服務(wù)能力。

憑借豐富的金融科技實(shí)踐經(jīng)驗及可靠的技術(shù)實(shí)力，新晨科技攜手智能生態(tài)合作伙伴華為，打造了一款能夠一鍵生成外呼多輪對話(huà)多個(gè)節點(diǎn)和話(huà)術(shù)、模擬客戶(hù)意圖、語(yǔ)義理解情感化的系統，并能基于客戶(hù)畫(huà)像、標簽、客戶(hù)軌跡等精準推薦客戶(hù)相關(guān)知識，真正實(shí)現外呼擬人化、培訓定制化、助手智能化、推薦個(gè)性化。

外呼擬人化程度直接影響著(zhù)客戶(hù)體驗。為了能夠更精準地模擬客戶(hù)意圖，新晨科技從歷史對話(huà)數據挖掘與清洗、大模型訓練與應用兩大維度出發(fā)，從數據層開(kāi)始打好地基，確保數據質(zhì)量高，避免重復和無(wú)效數據，在訓練時(shí)注重提升對話(huà)的流程性、自然性和適應性，通過(guò)反復調參和驗證，確保模型達到預期性能要求，同時(shí)配置了完善的人工調整和審核以及測試分析反饋機制，提升分析準確率。

針對員工培訓方面，原有培訓體系課件內容單一、高度重復化，不能針對某一能力產(chǎn)出多維學(xué)習內容，同時(shí)學(xué)員能力畫(huà)像缺失，無(wú)法為其推薦針對性的課程內容。新晨科技語(yǔ)音智能化大模型完美解決上述問(wèn)題，既能結合知識庫及座席特殊情況，生成定制化教材，快速提升員工業(yè)務(wù)能力和真實(shí)場(chǎng)景應變能力；同時(shí)也能模擬真實(shí)環(huán)境進(jìn)行陪練；在支持個(gè)性化評估機制，確保評價(jià)結果客觀(guān)公正、貼合員工發(fā)展需要；結合每位學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)和學(xué)習進(jìn)度，智能推薦適合的課程內容，強化培訓效果，實(shí)現智能管培。

在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，語(yǔ)音智能化大模型搖身一變成為智能座席助手，能基于客戶(hù)畫(huà)像、標簽等，利用大模型生成文本、流程圖、圖片、表格等多種形式的知識，實(shí)時(shí)更新，在對話(huà)過(guò)程中為座席推薦提問(wèn)及答案，最后根據通話(huà)內容智能建單。在流程話(huà)術(shù)生成方面，新晨語(yǔ)音智能化大模型除了自動(dòng)識別話(huà)術(shù)場(chǎng)景、改進(jìn)語(yǔ)義理解外，支持上傳文檔分析，識別術(shù)語(yǔ)、動(dòng)作指令、關(guān)鍵詞等，讓助手更加“專(zhuān)業(yè)”。

此外，語(yǔ)音智能化大模型集成遠程客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)推薦、大模型意圖識別、人工外呼營(yíng)銷(xiāo)挖掘及話(huà)術(shù)推薦、智能外呼推薦等內容，深度整合客戶(hù)相關(guān)大數據信息，為客戶(hù)提供更加全面和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)內容，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續提升。